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Umgang mit schwierigen Bürgern - Tipps und Impulse

Nutzen

Sie erwerben umfassende Kenntnisse im Umgang mit schwierigen Menschen. Sie erhalten grundlegende Kenntnisse der Gesprächsführung. Sie lernen, welche Wirkung bestimmte Verhaltensweisen auf ihr Gegenüber haben, und können dies positiv nutzen.Sie können emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene bringen und reagieren sicher und kompetent in schwierigen Situationen.

Inhalt

  • Kundenkontakte imagefördernd gestalten
  • Kommunikation und Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen
  • Auswirkungen des eigenen Kommunikationsstils kennenlernen
  • Unterschiedliche Kundentypen differenzierter wahrnehmen und Zusammenhänge erkennen
  • Gelassen mit Angriffen umgehen
  • Reizworte erkennen und vermeiden
  • Aktives Zuhören und Paraphrasieren erlernen, damit Gespräche anders und besser verlaufen
  • Motivationsmethoden und Selbstmanagement
  • Möglichkeiten der Übung anhand nachgestellter Situationen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte aus allen Bereichen, in denen der Kontakt mit Kundinnen und Kunden eine wesentliche Rolle spielt

Methoden

Das Seminar ist eine lebendige Mischung aus Vortrag, Einzel- und Gruppenübungen. Die praktischen Anwendbarkeiten der einzelnen Instrumente, die angesprochenen Philosophien und Techniken sowie deren Umsetzbarkeit im beruflichen Alltag stehenim Vordergrund. Erfahrungsaustausch und Kommunikation der Teilnehmer/-innen in diesem Seminar werden gefördert.

Standorte und Termine

08
Juni 2026
Gießen
30
November 2026
Wiesbaden

Ansprechpartner/-innen

Bettina Leckebusch

0641 26555805 bettina.leckebusch@vwak-hessen.de

Seminarnummer

FB-15-05-0502-6401

Seminartage

8. Juni 2026, von 8:30 bis 15:30 Uhr

Dauer

8 UE

Termin

08. Juni 2026

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Gießen
Stolzenmorgen 12 A
35394 Gießen

Gebühr

EUR 161,00  Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 193,00  Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .